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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Votre précommande est expédiée sous 1 mois minimum après votre commande (distillation, conditionnement, acheminement), puis livrée par Colissimo. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Voir notre page
Livraison pour le détail des tarifs par zone.
Comment vérifier l'authenticité du produit ?
Chaque bouteille est tracée jusqu'à sa parcelle d'origine aux Comores. La traçabilité est notre engagement : nous travaillons directement avec les producteurs sur place, sans intermédiaire. La qualité "bio de fait" est garantie par l'absence totale de pesticides sur les zones de cueillette sauvage.
Puis-je retourner le produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site : vous saisissez vos informations directement sur la page sécurisée de Stripe.
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Pourquoi une seule bouteille par client ?
Pour garantir l'authenticité, la traçabilité et l'accès au plus grand nombre, nous limitons volontairement la vente à une bouteille par foyer. C'est aussi notre manière de préserver la ressource : l'ylang-ylang demande une cueillette lente et patiente.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM et en Europe. Les frais varient selon la destination. Consultez notre page
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